Bij Bellamaro vinden we het belangrijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als er iets mis is met je product, zoals beschadiging, verkeerde maat of fout in de bestelling, willen we ervoor zorgen dat je het eenvoudig kunt retourneren. We willen dat je zonder gedoe je geld terugkrijgt of een vervangend product ontvangt.
Wat kan je retourneren?
Als je een product ontvangt dat kapot is of beschadigd tijdens de verzending, kan je het zonder problemen retourneren.
Als je de verkeerde maat hebt ontvangen of het product niet goed past, kun je het ook retourneren.
Als je een verkeerd product hebt ontvangen, wordt het voor je omgeruild of krijg je een terugbetaling.
Hoe werkt het retourproces?
Stuur een e-mail naar support@bellamaro.com met de titel "Retouraanvraag [bestelnummer]" en geef aan wat het probleem is (kapot product, verkeerde maat, etc.).
Voeg een foto van het beschadigde product of de verkeerde maat toe, zodat we het probleem snel kunnen verifiëren.
We sturen je vervolgens retourinstructies en indien nodig een verzendlabel.
Retourneer het product volgens de ontvangen instructies. We vergoeden de retourkosten als het product defect of verkeerd is geleverd.
Tijdslimiet voor retouren
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen eenvoudig retourneren. Dit is de wettelijke bedenktijd waarin je recht hebt om je product terug te sturen, bijvoorbeeld als het beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wat krijg ik terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten.
Als het product kapot of verkeerd is, sturen we je gratis een vervangend product.
Kosten van retourzendingen
Beschadiging of een fout in de bestelling, vergoeden wij de retourkosten. Andere redenen (zoals het kiezen van de verkeerde maat) kunnen we helaas niet vergoeden.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Binnen 7-10 werkdagen naar de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens de bestelling.
Verzendkosten worden volledig door ons gedekt. Voor retouren om andere redenen (bijv. verkeerde maat) zijn de verzendkosten voor de klant.
